大相径庭背后:微软Surface的标杆幻象正在消失?

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日前,美国最权威的消费者指南《消费者报告》对微软的Surface产品线进行了调查。

调查结果显示,Surface产品线令人相当失望,原因分析分析在针对9万名Surface用户实际调查后发现,高达25%的用户在使用可以 2年时间内,Surface就出現各种大问题,不仅大问题不断,并且 新Surface就说 例外。

为此,《消费者报告》撤消了其对微软四款Surface产品(几乎是所有的Surface系列)的推荐。

此举一出立即在业内引起了强烈反响,当然反应最大的当属此人 微软。

对此,微软素有“Surface之父”之称的Panos通过Windows官方博客对此事做出敲定称:实在尊重消费者报告这家机构,并且 并不赞同朋友的发现报告。

Surface产品线在过去几年得到了长足的发展,Surface团队为了追踪质量,原因分析分析使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量,并且 朋友判断Surface Pro 4和Surface Book在1~2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。

此外朋友还追踪许多质量指标,相似每台设备的故障(IPU),通过迭代更新原因分析分析得到了大幅改善,目前原因分析分析远远低于1%。

有六个 多是25%的故障率,后后是1%的故障率,二者的统计结果这样 悬殊,究竟谁是谁非?

在此朋友不妨再看下今年7月另外一家第三方权威机构J.D.Power发布的“2017年美国平板电脑满意度研究报告”。该报告从六个方面来衡量平板电脑市场的客户满意度,其中性能占比28%,操作简便性占比22%,功能占比22%,造型和设计占比17%,成本占比11%。

这次这份报告调查了拥有现有设备过高 一年的2238位平板电脑用户,调查时间在2016年10月至12月期间进行,结果微软Surface被评为消费者整体满意度最高的平板电脑产品,得分比位居第二的苹果手机iPad高出6分。

这是J.D.Power发布“平板电脑满意度研究报告”6年来微软产品第一次位居榜首,该公司在满分50点当中获得了855分。

根据J.D.Power的说法,微软今年的胜利很大程度上取决于其在功能和造型设计方面的最高排名。

这里朋友并不不考虑微软方面的说法,就说 对比下同是第三方权威统计机构,看谁的统计更接近于客观反映Surface的表现。

首先从统计样本的用户数量看,《消费者报告》的用户样本数量是9万,J.D.Power为2238,前者是后者的40.2倍,而鉴于目前Surface系列的出货量在百万级,朋友认为,《消费者报告》在样本数量上显然比J.D.Power更具说服力;

其次是在统计样本的时间上,《消费者报告》的最长跨度(用户使用设备的时间)为2年,而J.D.Power为1年,这原因分析分析《消费者报告》覆盖的Surface系列的产品线和用户较J.D.Power更宽泛,尤其是在消费类电子设备产品周期通常在18个月的情况汇报下,更接近于用户的实际使用场景和周期。

说来也巧,就在微软与《消费者报告》就故障率争得不可开交之时,有国外媒体获得了微软的内控 备忘录邮件,而其中披露的相关退货率的数据似乎从侧面次要证明了《消费者报告》的结论。

据称,2015年,微软第一款笔记本电脑Surface Book上市后后,后后2个月的退货率高达17%。另外一款产品Surface Pro 4的表现就说 佳,退货率高达16%。

这样 Surface系列的表现究竟如何?尤其是给予微软Surface系列好评的J.D.Power宣称的设计和功能上。

首先看设计。以Surface Book引以为傲的转轴内控 的铰链设计为例,实在许多 独特的设计并后该 微软首创,原因分析分析要寻根溯源句子,联想Yoga 3 Pro才应该是许多 转轴设计的开创者。

2014年联想在完全这样 相关配件和供应商的情况汇报下,在Yoga 3 Pro上边尝试创造有三种新的转轴模式并取得成功,整个转轴的设计时需81六个手工零件装配,精湛绝伦的程度令人惊叹。

相比之下,微软Surface Book的转轴设计充其量是对于Yoga 3 Pro的升级。

时需补充说明的是,与联想的Yoga 3 Pro不同,原因分析分析Surface Book加大了转轴的转角弧度,整个转轴呈现出有六个 多平滑的圆角。随之而来的大问题就说 较大的转角设计让平板端与键盘端无法完全平行闭合,而会呈现出相似硬壳书籍一样的价值形式,进而增大了产品的层厚。

再看功能,在Surface Book发布不久,国外网站ifixit对机器拆解后发现,Surface Book采用了三星提供的PM951固态硬盘。后者基于三星的19nm工艺制作,实在支持PCIe 3.0 x4规格,然而却使用了成本和使用寿命都很低的TLC闪存颗粒。

更不幸的是,PM951这块SSD的性能也比较尴尬,不得劲是128GB和256GB版本,写入传输波特率也破不了250MB/s,而这性能仅是4年前笔记本电脑的水平。

此外,Surface Book和Surface Pro 4用户面临的有六个 多重大大问题是非常不稳定的电源管理。

许多用户称当合上盖子原因分析分析设为待机情况汇报,什么设备无法正常进入睡眠模式,就说 继续耗电,只要此时用户没带电源那事情就更加糟糕,但作为2015年的旗舰设备,许多 大问题早在过去十年笔记本制造商就原因分析分析修复了。

对此,微软称早就知道所处许多 大问题,后允诺用户在2016年避免上述大问题,但从最新的《消费者报告》看,显然微软并未彻底避免用户的大问题,尽管许多 大问题对于许多厂商而言早已后该 大问题。

原因分析分析说上述是前代Surface系列所处的诸多设计、性能、体验上暴露出的短板,最新发布的Surface Pro和Surface Laptop也同样所处大问题。

相似在社区Reddit和Microsoft Community有不少用户反馈,新款SurfacePro即使所处活跃的使用情况汇报,在这样 任何提醒的情况汇报下会出現睡眠的情况汇报。

在大多数情况汇报下用户只时需按击电源按钮,就能重新唤醒SurfacePro,并且 有用户表示在重新唤醒后后所处数据丢失的情况汇报,这就表明许多 大问题不仅仅就说 设备睡眠的大问题。

另外,其还所处漏光和花屏,而什么都属于比较典型的批量不良。

而Surface Laptop看上去是一台优秀轻薄本,但也生不逢时,毕竟目前轻薄本市场原因分析分析发展到非常成熟是什么期的句子图片 的句子是什么 是什么期是什么的阶段,包括设计、性能、续航等多方面都已有佼佼者。

实在该机有独特优势,但无法构成核心竞争力,而微软宣称的“平衡”放满目前轻薄本产品中,只会凸显产品特点过高 。

从整体设计来看,Surface Laptop更像是有六个 多立项并且 的产品,实在在次要设计上做到了与时俱进,但也就说 这样 落后而已。

时需说明的是,尽管就说 这样 落后,但其槽点却相当明显。比如Surface Laptop的键盘设计,被指完全莫名其妙,任何售后维修后该 原因分析分析键盘和触控板报废,时需重新更换,原因分析分析用户使用成本的增加。

对此,有分析称,原因分析分析将Surface Laptop放满一年前,绝对是一款有口碑有销量的产品。但在它姗姗来迟的一年中所处了不要 变化,其原因分析分析后该 主流的产品。

比如Surface笔记本电脑或是平板电脑,时至今日并未支持行业内原因分析分析司空见惯的USB-C/雷电3接口,而在影响性能的采用芯片的传输波特率上,其与主流的笔记本和平板电脑厂商相比,也落后接近一代。

更令人不解的是,实在微软称这款新品将主要面对大学生群体,且上可以 陪伴学生们度过整个大学生涯。但微软给这款新品的价格却定在了999美元(约合人民币6888元)起,并且 许多 售价对于学生群体来说原因分析分析并这样 这样 大的吸引力。

这主就说 原因分析分析,无论是惠普Spectrex350,还是戴尔XPS 13都同Surface Laptop所处同一价位,而这两款机型无论从配置,还是外观设计上都足以同Surface Laptop分庭抗礼。

综上所述,通过近期第三方机构及微软此人 对于Surface系列的评价,结合市场的事实,朋友认为,微软你说歌词 关注的不应该是差评或好评,就说 如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象,原因分析分析从诸多的事实,尤其是与许多厂商的比较看,此前Surface系列的标杆形象更像是有三种给业内的幻像,且许多 幻像也正在消失,这对于微软的Surface才是最为危险的。

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